Feedback - Verständigungsprozess
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Die wesentlichen Vorteile der Anwendung von Rückkoppelung im Austauschprozess sind:
Sie klärt Fehlannahmen
Sie wirkt unerwünschten Handlungsweisen entgegen
Sie fördert positives Betragen
Sie bereinigt Informationsaustausch auf voneinander abweichend en Informationsaustauschsebenen (Sachebene, Beziehungsebene, emotionale Stufe)
Beachten Sie folgende Regeln/psychologische Eigenarten beim Einsatz wirksamer Rückkoppelung:
Zumeist weicht ihre eigene partielle Kognition von den subjektiven Wahrnehmungen Ihres Gesprächsteilnehmers ab
gegenseitige Verwendung von Rückkoppelung verdoppelt die affirmative Wirkung
Feedback auf bestimmte Kontexte und Verhalten beziehen
Beeinträchtigungen im Austauschprozess sind derer so reichlich, dass man annehmen kann, gestörte Kommunikation sei die Regel, erfolgreiche Austausch (im Sinne einer beiderseitigen Kommunikation) eher die Ausnahme.
Ob es sich um die Richtigstellung von Konflikten im Dialog handelt oder um Bedenken bei den Sachverhalten oder Auftreten, oder schlichtweg um Missverständnisse, alle kommen sie so häufig vor, dass man sich ihrer dedizieren muss, will man professionelle Austauschprozesse betreiben.
Resonanz, Rückkoppelung oder Rückmeldung sind bewährte Maßnahmen, um Störungen im Verständigungsprozess zu unterbinden oder zu dämpfen.
Signalisieren Sie Ihrem Gesprächsteilnehmer im kommunikativen Geschehen, dass Sie seinen Vortrag, seinen Vorhaben folgen, erkennen ... oder missinterpretieren, und um Abklärung bitten.
Wiederholen Sie das Vorgebrachte, stellen sie zuvorkommende Zwischenfragen, authentifizieren sie seine Sachverhalte, seine Argumente, und dies durch Worte mitgeteilt oder mit nonverbaler Kommunikation (Gestik, Mienenspiel).
Wenn Sie es erwirken, im Dialog eine Feedbacksschleife zu beginnen und zu begünstigen, dann bewegt sich ihre Kommunikation auf einer besonders professionellen Ebene. Mit 'Rückkoppelungsschleife' ist hier gemeint: mutuale Rückkoppelung in Turnus.
